Обзор
интерфейсов

Представлены скриншоты различных приложений системы «Электронная очередь», разработанных для оптимизации обслуживания, удобного использования организацией и информирования клиентов. Эти приложения обеспечивают эффективное взаимодействие с посетителями, позволяя им отслеживать время ожидания, процесс обслуживания и получать актуальную информацию в реальном времени.

Информационное табло

Информационное табло предназначено для удобного информирования посетителей, позволяя им отслеживать прогноз времени ожидания и вызовы в режиме реального времени. Основные элементы:

  • Текущий талон

    Номер талона, который в данный момент обслуживается, выделяется крупным шрифтом, с указанием времени вызова и оператора.

  • Список ожидающих

    Отображаются номера ожидающих талонов с информацией о прогнозируемом времени ожидания и услуге, сопровожденной информационной иконкой.

  • Время и дата

    В верхнем углу отображается текущее время и дата.

  • Уведомления

    В центре экрана отображается уведомление о вызове клиента с указанием идентификаторов клиента и оператора.

  • Голосовые оповещения

    Голосовые оповещения дополняют функционал информационного табло, предоставляя дополнительный способ информирования.

Пульт управления

Пульт управления — приложение оператора для работы с очередью. Включает следующие функции:

Информация о текущем клиенте: отображаются номер талона, имя, услуга и статус, с возможностью начать, завершить, отложить или отпустить клиента.

Список ожидающих: список талонов с деталями по клиентам, временем начала, услугой и возможностью вызова клиента, в том числе вне очереди.

Создание нового талона: форма для ввода данных клиента (опционально: имя, фамилия, телефон), выбора даты регистрации и услуги.

После выбора услуг и указания времени их выполнения оператор завершает процесс создания талона, формируя временные слоты. Это помогает оптимизировать распределение клиентов по времени и улучшает общую организацию очереди.

Графики

Для анализа и оптимизации работы системы предоставляются следующие графики:

  • Запаздывания очереди

    Отображает текущее и прогнозируемое запаздывание, что помогает анализировать динамику и улучшать качество обслуживания.

  • Загруженность очереди

    Показывает текущую и прогнозируемую загруженность, позволяя увидеть распределение потока клиентов в течение дня.

  • Загруженность операторов

    Демонстрирует заполнение рабочего времени операторов, что помогает оценить равномерность распределения нагрузки.

Интерактивные уведомления для повышения удобства обслуживания

  • Информирование о статусе очереди:

    Клиент получает регулярные обновления о своём текущем месте в очереди и прогнозируемом времени ожидания.

  • Оповещения о начале обслуживания:

    Когда очередь подходит, клиент получает уведомление о том, что оператор готов его принять.

  • Оповещения о завершении обслуживания:

    После завершения обслуживания клиент получает финальное сообщение с предложением оценить качество предоставленных услуг.

  • Чат с оператором:

    Клиент может вступить в чат с оператором, который его обслуживал, чтобы задать вопросы или уточнить детали обслуживания.

  • Напоминания перед встречей:

    Система отправляет напоминания перед назначенной встречей, чтобы избежать пропусков и недоразумений.

  • Приглашения к обратной связи:

    Клиенту предлагается оставить комментарии и оценить опыт взаимодействия с сервисом, что помогает улучшать процессы и ориентироваться на потребности клиентов.