e-quickТабло вызововРаботающая система
Посетитель ждёт где удобно и приходит точно к вызову
Например, в кофейне неподалёку: человек получает талон по QR-коду или прикладывает телефон к NFC у входа, видит на экране сколько людей впереди и получает вызов прямо на смартфон. Тариф зависит только от числа приёмов в день, без оплаты за рабочие места: подключайте сколько угодно окон и кабинетов, а при нагрузке до 30 приёмов в день система бесплатна навсегда.
Прямо на этой странице работает виртуальная поликлиника «Центральная»: возьмите демо-талон и откройте живые экраны табло, терминала, врача и руководителя.
Запуск за 3 шага
Укажите название и часы приёма
Добавьте услуги или запустите одну общую очередь за минуту без сложной настройки.
Разместите QR-код или смартфон у входа
Распечатайте готовый QR-плакат или положите у входа любой смартфон: посетители получат талон по сменяемому QR-коду или приложив телефон к NFC.
Вызовите первого посетителя
Откройте пульт сотрудника на телефоне или компьютере и нажмите кнопку вызова.
Что получает посетитель
Талон без приложения и анкет
Отсканировал QR-код или приложил телефон к NFC у входа — талон сразу открылся в браузере.
Видно очередь и время ожидания
На экране талона видно сколько человек впереди и через сколько минут ориентировочно вызовут.
Вызов придёт на телефон
Звуковой сигнал и уведомление приходят в браузер или Telegram, пока человек ждёт в кафе или в машине.
Запись на свободное время
Можно выбрать удобное время приёма прямо на месте у входа или записаться заранее через интернет.
Кнопка «Опаздываю» — сдвиг талона по времени
Задерживаетесь в пути? Сдвиньте свой талон на 5, 10, 15, 30 минут или 1 час прямо с телефона — так же, как это делает сотрудник на пульте. Очередь примет тех, кто уже на месте, а ваш номер сохранится и вернётся к вызову к новому времени. Если планы изменились совсем, талон отменяется в одно нажатие.
Чат и отправка фото из талона
Прямо со страницы талона можно написать организации или прислать фото нужного документа.
Что получает сотрудник
Пульт на телефоне или компьютере
Вызов следующего посетителя одним нажатием в браузере, без установки программ.
Не хватает документа? Отложите талон
Отложите талон на 15 минут и примите следующего. Посетитель пришлёт фото в чат, а через 15 минут очередь этого талона снова подойдёт — в общий поток или персонально к вам, на ваш выбор.
Посетитель без смартфона
Добавьте посетителя в очередь вручную одной кнопкой, а вызов появится на табло и прозвучит голосом.
Работающая система
Станьте посетителем виртуальной поликлиники «Центральная».
Это демонстрационный пример: та же система работает в МФЦ, банках, аптеках и сервисных центрах. Возьмите талон и следите за очередью прямо на этой странице — сотрудник, руководитель и табло видят тот же талон.
Возможности системы
Управление потоками, записью и маршрутами
Гибкая балансировка потоков между специалистами, единый график для записи и текущих обращений, маршруты по кабинетам и запуск с любым набором оборудования.
Балансировка нагрузки между услугами и подключение смежных специалистов
Когда поток обращений по разным направлениям меняется в течение дня, система автоматически распределяет посетителей между профильными и смежными специалистами. Вы сами задаёте основные и дополнительные услуги каждого сотрудника, долю выделяемого времени и цель балансировки — сократить среднее время ожидания по центру или самое продолжительное ожидание. За счёт этого в том же составе команды за смену проходит больше посетителей.
Пульт сотрудникаРаботающая система
Пульт сотрудника
Интерактивный расчёт: сравнить режимы балансировки и время ожидания
Система учитывает, какие услуги оказывает специалист, его расписание, приоритеты направлений и текущее обслуживание. Откройте интерактивное сравнение ниже, чтобы переключить цель распределения и сразу увидеть расчёт по времени ожидания и числу обслуженных посетителей.
Перераспределение нагрузки · было → стало
На услугу А пришло больше посетителей. Кто поможет?
За четыре часа: А — 120 обращений, Б — 44, В — 35. Поток на услугу А превышает ёмкость двух основных специалистов, и балансировка направляет часть этих обращений сотрудникам 4 и 6.
Каждый обслуживает свою услугу
Услугу А обслуживают только сотрудники 1 и 2.
Сотрудники 4 и 6 тоже обслуживают посетителей А
Они делят время между А и своей основной услугой.
Цель для варианта «Стало»
| Услуга | Было | Стало | Изменение |
|---|---|---|---|
| Услуга А | 150 | 54 | На 96 мин меньше |
| Услуга Б | 0 | 51,5 | На 51,5 мин больше |
| Услуга В | 0 | 45,8 | На 45,8 мин больше |
Среднее ожидание
55,928,7 мин
Самое долгое ожидание
15054 мин
Самое долгое ожидание снижается со 150 до 54 минут. У Б и В появляется очередь: помощь услуге А занимает часть времени их сотрудников.
Синие пунктирные стрелки — дополнительные назначения А по балансировке. Проценты — доля рабочего времени. Те же 199 посетителей и 6 сотрудников; меняется распределение работы. Учебный пример, не прогноз: услуга А — 6 минут, Б — 9, В — 12; доли выбраны с шагом 10%. Ожидание рассчитано для всех посетителей, включая обслуженных после четырёх часов поступлений.
Правила назначения услуг
Какие талоны получает сотрудник
Основная услуга
Сотрудник обслуживает посетителей по этой услуге в свои рабочие часы. Одну услугу могут оказывать несколько сотрудников.
Сотрудники 1 и 2: основная услуга А.
Услуга по балансировке
Сотрудник делит время между услугами в заданном соотношении и получает талоны из обоих потоков.
Например: услуга Б — 40% времени, услуга А — 60%.
Услуга с пониженным приоритетом
Сотрудник может оказывать эту услугу, но она имеет более низкий приоритет. Отдельная доля рабочего времени для неё не задаётся.
Основная — услуга Б. Услуга А — с пониженным приоритетом.
В примере показана балансировка по долям времени. Услуги с пониженным приоритетом — отдельное правило назначения; в этот расчёт они не включены.
Обслуживание по предварительной записи и текущие обращения в едином графике
Организация обслуживает посетителей по предварительной записи и тех, кто обратился в день визита. Система заранее резервирует интервалы под предварительную запись, чтобы записанный посетитель попал к специалисту вовремя, а свободные промежутки между записями плавно заполняет талонами из текущего потока.
Терминал записиРаботающая система
Терминал записи
Схема расписания: как сочетаются запись на время и текущий поток
Посетитель выбирает услугу, затем — талон в живую очередь, если обслуживание без записи доступно, или запись на свободное фиксированное время. Система проверяет расписание сотрудников. Вы задаёте, как чередовать оба потока.
Живая очередь или запись на времяУсловный пример
Пример талона в живую очередь
А-104
В порядке живой очереди
Приём специалиста
Фиксированное время не назначено. Ожидайте вызова.
Выберите живую очередь или фиксированное время. Снимите отметку «обслуживание без записи доступно», чтобы увидеть недоступную живую очередь. Это условный пример: настоящий талон и запись не создаются.
Пошаговый маршрут по нескольким кабинетам и этажам по одному талону
Когда визит включает несколько этапов — например, рентген и последующие консультации хирурга и терапевта или оформление документов у разных специалистов, — посетитель проходит весь маршрут по единому талону. Завершение обязательного обследования автоматически открывает следующие этапы, а при выборе очередного кабинета в многоэтажном центре учитываются и время готовности специалиста, и удобство перехода между этажами и крыльями здания, что особенно важно для людей старшего возраста.
Пример маршрута в медицинском центре
Талон Б-205 · рентген, терапевт, хирургУсловный пример
До рентгена
РентгенЕщё не выполнен
Оба приёма ждут рентгена
Приём терапевтаЖдёт рентгена
Приём хирургаЖдёт рентгена
После рентгена
Рентген✓ Выполнено
Пути открыты в любом порядке
Приём терапевтаПуть открыт
Приём хирургаПуть открыт
После рентгена открываются оба пути: посетитель попадёт сначала к терапевту или к хирургу — как распределит система по очереди и расписанию.
Подробности
У каждой услуги могут быть свои обязательные предыдущие этапы. В примере и хирург, и терапевт зависят от рентгена, но не друг от друга: после обследования их можно пройти в любом порядке. Один талон сохраняется на весь маршрут.
Талон, ход очереди и приглашение к специалисту на экране смартфона
Посетитель получает талон по QR-плакату, через смартфон у входа со сменяемым после каждого талона QR-кодом и NFC или на терминале — и видит движение очереди прямо в браузере телефона без установки приложений. На экране показаны номер талона, число людей впереди и расчётное время до вызова.
Пошаговая схема: уведомления и вызов на смартфоне
Страница талона показывает очередь и примерное время ожидания. Уведомления приходят после разрешения браузера; на iPhone нужно добавить страницу на экран «Домой». Для сообщений в боте нужна подписка. Время ожидания уточняется по мере работы очереди.
Страница талона и бот
Один талон — на странице и в сообщениях
Выберите этап и сравните, что посетитель увидит на странице талона и в сообщении бота. В обоих случаях это один и тот же талон.
Страница талона
Открывается по QR-коду в браузере телефона
Ваш талон04
В очередиКонсультация специалиста
Расчётное время обслуживания11:30
Примерно через 20 мин
Вы в очереди. Примерное время обслуживания обновляется по мере её продвижения.
Это прогноз: время обслуживания может измениться.
На открытой странице обновляются очередь, время ожидания и вызовы.
Уведомления в боте
Сообщения по подписке на свой талон
Талон 04Консультация специалиста
Талон 04
Вы в очереди на консультацию специалиста. Расчётное время обслуживания — 11:30, примерно через 20 минут.
11:10Пример сообщений по одному талону.
После подписки посетитель получает сообщения об ожидании и вызове. Доступные боты зависят от подключений вашей организации.
Это пример: кнопки меняют изображения страницы и сообщений. Уведомления не отправляются.
Поэтапное приглашение из общего холла в зону ожидания у кабинетов
В многоэтажных клиниках и крупных центрах с несколькими крыльями ожидание делится на два удобных шага: сначала посетитель располагается в просторном общем холле, а за несколько минут до обслуживания получает приглашение перейти на нужный этаж или в зону у кабинетов. К моменту вызова человек уже находится рядом со специалистом.
Подробности
Сначала посетитель получает приглашение в зону ожидания, затем — отдельный вызов к сотруднику. Для такого порядка турникет не нужен. Если требуется проверять проход, подбираются совместимые устройства.
Вызов на экранах, голосом и на выбранном языке посетителя
Табло крупно показывает номер талона и кабинет или точку обслуживания, а голосовое объявление дублирует приглашение на языке, который посетитель выбрал при получении талона. Это помогает легко ориентироваться в здании людям старшего возраста, посетителям с ослабленным зрением и гостям на разных языках.
Гибкие графики смен, плановые перерывы и подключение сотрудников в часы пик
Расписания работы, обеденные перерывы, короткие паузы и выход дополнительных специалистов на часы высокой посещаемости сразу входят в общий план обслуживания. Перед перерывом система подбирает назначения так, чтобы специалист спокойно завершил текущий визит, а остальных посетителей ведут доступные коллеги.
Подробности
Для подмены или усиления обслуживания руководитель задаёт сотруднику дополнительные услуги на нужные часы. Система учитывает это назначение в общем плане очереди.
- Перерыв по расписанию
- Планировщик заранее учитывает время перерыва и не назначает на него новые обращения. После перерыва сотрудник снова участвует в распределении.
- Внеплановая пауза из пульта
- Завершив текущее обслуживание, сотрудник нажимает «Перерыв». Новые вызовы прекращаются до нажатия «Возобновить работу».
- Усиление на пиковые часы
- Например, с 13:00 до 14:00 к обслуживанию по той же услуге подключается ещё один сотрудник.
Текущий прогноз до конца смены и проверка управленческих решений
Система по текущей динамике смены заранее показывает руководителю, сколько человек не успеют принять до закрытия при нынешнем числе открытых окон, чтобы вовремя подключить резерв или перераспределить услуги.
Дашборд руководителяРаботающая система
Дашборд руководителя
Подробности
Прогноз обновляется, когда приходят новые посетители или меняется доступность сотрудников. Руководитель видит, сколько посетителей останется к закрытию, и может подключить дополнительных сотрудников, перераспределить услуги или скорректировать обслуживание.
Непрерывная работа в локальной сети здания независимо от внешнего интернета
При локальной установке терминалы, экраны вызовов и пульты специалистов работают напрямую внутри вашей сети. Выдача талонов, распределение потока и вызовы посетителей продолжаются в штатном режиме независимо от внешней связи.
Подробности
Компьютер с системой и устройства очереди находятся в вашей сети. Интернет нужен только для подключённых внешних функций: онлайн-записи, уведомлений на телефон, ботов или внешней языковой модели. Локальный компьютер и сеть должны продолжать работать.
- Выдача талонов и распределение очереди в вашей сети.
- Вызовы, табло вызовов и пульты сотрудников без интернета.
- Управление системой внутри организации. Доступ — по выданным правам.
Подключение уже имеющихся терминалов, экранов и принтеров без замены оборудования
e-quick устанавливается поверх уже работающего парка устройств: существующие сенсорные терминалы, телевизоры, принтеры талонов и рабочие компьютеры объединяются в одну систему без закупки нового железа.
Какое оборудование нужно и сколько стоит запуск →
Подробности
Подключаем ваши устройства к e-quick и настраиваем выдачу талонов, печать и вызовы. Если сотруднику нужна только кнопка вызова, её можно подключить через приёмник вместо отдельного компьютера.
Конфигурации e-quick
Множество схем оснащения зала под ваш порядок обслуживания и бюджет
Можно начать с QR-кода у входа и телефонов посетителей без покупки терминалов и экранов, а можно установить стойки с печатью талонов, телевизоры, номерные табло над окнами и турникеты. Во всех вариантах работает одна и та же система: предварительная запись, распределение между сотрудниками, расписания и контроль нагрузки. Оборудование подбираем под то, как устроено обслуживание.
Талон и вызов в смартфоне
Посетитель получает талон и следит за вызовом в своём телефоне. Сотрудник обслуживает посетителей одним из способов, описанных ниже.
Все функции управления очередью доступны без покупки терминала и телевизора: от печатного QR-плаката до любого смартфона у входа со сменяемым после каждого талона QR-кодом и выдачей при поднесении телефона к NFC.
Посетитель сканирует QR-код или прикладывает телефон к NFC у входа
Можно разместить печатный QR-плакат или положить у входа любой смартфон: QR-код на его экране обновляется сразу после каждого выданного талона (или достаточно приложить телефон к NFC), поэтому набрать талонов удалённо из дома или по пересланному фото нельзя.
Получить демо-талон →
В виртуальной поликлинике «Центральная»: получите талон, следите за очередью и дождитесь вызова.
Как вызвать следующего посетителя
Система распределяет очередь по услугам, расписанию и вашим правилам. Следующего посетителя можно вызвать с компьютера, смартфона или радиокнопкой. Вызов также может происходить автоматически — после выхода предыдущего посетителя через турникет.
С компьютера
Сотрудник видит очередь, вызывает посетителя и отмечает ход обслуживания в браузере.
Со смартфона
Сотрудник открывает пульт в браузере телефона и управляет обслуживанием без отдельного компьютера.
Радиокнопкой
Для простого вызова достаточно нажать кнопку. Приёмник передаёт команду системе, и следующий посетитель получает вызов.
Автоматически, через турникет
Посетители проходят по кодам своих талонов. Когда обслуженный посетитель выходит через турникет, система сама вызывает следующего.
Бумажный талон и вызов на телевизоре
Посетитель выбирает услугу на терминале и забирает бумажный талон. Когда подходит его очередь, телевизор показывает номер талона и окно, к которому нужно подойти. Так можно организовать обслуживание в аптеке, на почте, в пункте выдачи или в любом зале с несколькими окнами обслуживания.
Получить демо-талон →
В виртуальной поликлинике «Центральная»: получите талон, следите за очередью и дождитесь вызова.
Бумажный талон и номер над окном
Терминал выдаёт бумажный талон. При вызове над окном сотрудника загорается номер этого талона. Посетитель находит своё окно по номеру на табло. Подходит для стоек и касс, которые хорошо видны из зоны ожидания.
Вызов на телевизоре и по громкой связи
Посетитель берёт талон в терминале. При вызове номер талона и окно появляются на телевизоре, а голосовое объявление сообщает, куда пройти. Человек может услышать свой вызов, даже если сидит спиной к экрану или занят документами.
Получение талона и вызов на понятном языке
Посетитель выбирает язык на терминале и получает инструкции на этом языке. Телевизор показывает номер талона и место обслуживания; при необходимости добавляем голосовой вызов на выбранном языке. Набор языков для терминала, экрана и объявлений определяем перед запуском.
Вход в зону обслуживания по талону или карте
Посетитель получает талон и ждёт приглашения в нужную зону. После приглашения сканирует QR-код талона у турникета и проходит внутрь, затем получает вызов к сотруднику. Для сотрудников можно организовать проход по картам доступа. Правила прохода и подключение к вашей системе контроля доступа согласуем при подготовке проекта.
Несколько залов и свой набор оборудования
В одном зале можно выдавать бумажные талоны, в другом — обслуживать по QR-коду, а в отдельные зоны пускать по приглашению. Всё работает в общей системе. Подберём устройства для каждого зала, проверим, что можно оставить из вашего оборудования, и рассчитаем стоимость запуска.
Расскажите, как вы обслуживаете посетителей
Сколько у вас окон и залов? Какие услуги оказываете? Что из оборудования уже есть? Поможем выбрать способ выдачи талонов и вызова, подберём устройства и оценим стоимость запуска.
Самостоятельный запуск в нашем облаке бесплатный. Оборудование и работы по его подключению оцениваются отдельно, если они нужны.
Экономичное внедрение и автономная работа
Даже крупный центр работает без интернета на доступном одноплатном компьютере.
Не нужно бояться сложного внедрения и затрат на серверные шкафы: благодаря очень экономной архитектуре при автономной установке в локальной сети здания даже крупный центр спокойно работает на компактном и недорогом одноплатном ARM-компьютере. По этому же принципу разумной стоимости строятся и все аппаратные доработки — от радиокнопок и табло до подключения существующих терминалов. Прямо сейчас такой одноплатный компьютер отдаёт вам этот сайт и ведёт живую очередь поликлиники в режиме 10× быстрее реального времени:
- —
- рабочих мест
- —
- услуг
- —
- посетителей обслужено
- …
- посетителей в час
Подключаем показатели текущей смены · обновляется каждые 3 с
Ресурсы на одну симуляцию
Собираем данные за последние 30 секунд.
Тарифы по числу приёмов в день — без оплаты за рабочие места
Подключайте сколько угодно сотрудников, окон и кабинетов на любом тарифе. До 30 приёмов в день — бесплатно навсегда, а первый месяц вы можете испытать систему без ограничений по числу приёмов.
До 30 приёмов в день
0 ₽ навсегда
Первый месяц — без лимита по числу приёмов
Рабочие места без ограничений, выдача по QR-плакату или со смартфона у входа со сменяемым QR-кодом и NFC, запись на время на месте, чат с отправкой фото, отложенный талон (в общий поток или к тому же специалисту), табло с озвучкой и уведомления в браузере и Telegram.
Создать бесплатную очередь →30–100 приёмов в день
2 900 ₽ / мес
Для клиник, салонов и клиентских офисов
Всё из бесплатного тарифа плюс предварительная запись клиентов через интернет по ссылке и виджету, полная история смен за любой период и отчёты по времени ожидания и загрузке специалистов.
Обратиться для подключения →100–200 приёмов в день
3 900 ₽ / мес
С автоматическим управлением нагрузкой
Всё из предыдущего тарифа плюс автоматическая балансировка потока между профильными и смежными специалистами (сокращение пикового ожидания со 150 до 54 минут), текущий прогноз до конца смены, сложные многоэтапные маршруты, двухэтапный вызов из холла на этаж, ИИ-помощник расписаний и автопауза.
Обратиться для подключения →200+ приёмов в день и Проект
от 8 000 ₽ / мес
Индивидуальные проекты и интеграции — по расчёту
Большое число приёмов в день, автономная работа в локальной сети здания без внешнего интернета (на одноплатном компьютере или вашем сервере), подключение существующих терминалов, табло и турникетов, а также интеграция с МИС, 1С и CRM.
Обсудить и оценить стоимость →Чего не будет
- Никакой доплаты за подключение новых окон, кабинетов и сотрудников на подмене в часы пик.
- Очередь не остановится посреди рабочего дня при росте числа приёмов — система заранее предупредит руководителя и предложит подходящий тариф.
- Небольшие точки (до 30 приёмов в день) и сезонные организации в период затишья пользуются системой бесплатно со всеми настроенными кабинетами.
Проверьте результат на ваших посетителях.
На пробном запуске сравним время ожидания, число обслуженных посетителей и загрузку сотрудников. Для честного сравнения берём периоды с похожим спросом и набором услуг.
Частые вопросы
Действительно ли базовый тариф бесплатный навсегда или это пробный период?
До 30 приёмов в день и при любом числе рабочих мест тариф бесплатный навсегда. А в первый месяц вы можете испытать систему без ограничений по числу приёмов.
Почему тарифы зависят от числа приёмов в день, а не от количества рабочих мест?
Чтобы вы могли подключить к системе всех сотрудников, врачей и администраторов — даже тех, кто проводит всего несколько приёмов в день, — не переплачивая за каждое окно или кабинет.
Входит ли предварительная запись по времени в бесплатный тариф?
Запись на свободное время прямо на месте — у входа по QR-коду или на терминале — доступна бесплатно. Предварительная запись клиентов через интернет по ссылке и виджету входит в платные тарифы от 2 900 ₽ / мес.
Нужно ли покупать терминал, табло или сервер для запуска?
Нет. Для старта достаточно распечатать QR-плакат или положить у входа любой смартфон, а вызывать посетителей можно со смартфона или рабочего компьютера.
Как защититься от того, что люди наберут талонов из дома или перешлют фото QR-кода?
Вместо бумажного плаката положите у входа любой смартфон или планшет: QR-код на его экране автоматически обновляется сразу после каждого выданного талона, а также можно получить талон, приложив телефон к NFC.
Что делать, если у посетителя сел телефон или кнопочный аппарат?
Сотрудник или администратор добавляет посетителя в очередь одной кнопкой со своего пульта, а вызов отображается на экране телевизора и озвучивается голосом.
Куда возвращается отложенный талон, если посетитель донёс документ?
Сотрудник сам выбирает при откладывании: вернуть талон в общий поток на эту услугу или закрепить его персонально за собой, чтобы продолжить приём лично.
Работает ли система без интернета во внутренней сети здания?
Да, в проектном тарифе возможна автономная установка на мини-ПК или ваш сервер в локальной сети здания: терминалы, табло и пульты продолжают работать даже при отключении внешнего интернета.
Где хранятся данные и подходит ли решение для государственных и медицинских учреждений?
Данные обрабатываются на территории РФ, поддерживается автономный контур в вашей локальной сети, разграничение прав доступа и подключение к МИС, 1С и CRM.
Обсудим вашу очередь и подключение e-quick
Расскажите, где посетители ждут и какие услуги получают. Обсудим, как настроить очередь для вашей организации.
Напишите вопрос прямо здесь — можно приложить фото или схему зала, либо перейти в Telegram.