e-quickПредварительная запись по времени и живая очередь в едином расписании
Гибридная система управления очередью: совмещение предварительной онлайн-записи по тайм-слотам и живой очереди по талонам. Система резервирует интервалы под записанных клиентов, заполняет свободные окна текущим потоком и учитывает смены и перерывы персонала.
Посетитель выбирает услугу, затем — талон в живую очередь, если обслуживание без записи доступно, или запись на свободное фиксированное время. Система проверяет расписание сотрудников. Вы задаёте, как чередовать оба потока.
Создать организацию и настроить очередь →
Виджет записи на вашем сайте — даже на бесплатном тарифе
Добавьте виджет на свой сайт: клиент выберет услугу, специалиста и свободное время прямо на нём. Виджет записи входит даже в бесплатный тариф. Записи и живая очередь работают в едином графике: система резервирует интервалы для записанных посетителей, а свободные промежутки заполняет талонами из текущего потока.
Посетитель выбирает услугу, затем — талон в живую очередь, если обслуживание без записи доступно, или запись на свободное фиксированное время. Система проверяет расписание сотрудников. Вы задаёте, как чередовать оба потока.
В порядке живой очереди
Фиксированное время не назначено. Ожидайте вызова.
Выберите живую очередь или фиксированное время. Снимите отметку «обслуживание без записи доступно», чтобы увидеть недоступную живую очередь. Это условный пример: настоящий талон и запись не создаются.
Балансировка нагрузки между услугами и подключение смежных специалистов
Когда поток обращений по разным направлениям меняется в течение дня, система автоматически распределяет посетителей между профильными и смежными специалистами. Вы сами задаёте основные и дополнительные услуги каждого сотрудника, долю выделяемого времени и цель балансировки — сократить среднее время ожидания по центру или самое продолжительное ожидание. За счёт этого в том же составе команды за смену проходит больше посетителей.
Система учитывает, какие услуги оказывает специалист, его расписание, приоритеты направлений и текущее обслуживание. Откройте интерактивное сравнение ниже, чтобы переключить цель распределения и сразу увидеть расчёт по времени ожидания и числу обслуженных посетителей.
Перераспределение нагрузки · было → стало
На услугу А пришло больше посетителей. Кто поможет?
За четыре часа: А — 120 обращений, Б — 44, В — 35. Поток на услугу А превышает ёмкость двух основных специалистов, и балансировка направляет часть этих обращений сотрудникам 4 и 6.
Каждый обслуживает свою услугу
Услугу А обслуживают только сотрудники 1 и 2.
Сотрудники 4 и 6 тоже обслуживают посетителей А
Они делят время между А и своей основной услугой.
| Услуга | Было | Стало | Изменение |
|---|---|---|---|
| Услуга А | 150 | 54 | На 96 мин меньше |
| Услуга Б | 0 | 51,5 | На 51,5 мин больше |
| Услуга В | 0 | 45,8 | На 45,8 мин больше |
55,928,7 мин
15054 мин
Самое долгое ожидание снижается со 150 до 54 минут. У Б и В появляется очередь: помощь услуге А занимает часть времени их сотрудников.
Синие пунктирные стрелки — дополнительные назначения А по балансировке. Проценты — доля рабочего времени. Те же 199 посетителей и 6 сотрудников; меняется распределение работы. Учебный пример, не прогноз: услуга А — 6 минут, Б — 9, В — 12; доли выбраны с шагом 10%. Ожидание рассчитано для всех посетителей, включая обслуженных после четырёх часов поступлений.
Правила назначения услуг
Какие талоны получает сотрудник
Основная услуга
Сотрудник обслуживает посетителей по этой услуге в свои рабочие часы. Одну услугу могут оказывать несколько сотрудников.
Услуга по балансировке
Сотрудник делит время между услугами в заданном соотношении и получает талоны из обоих потоков.
Услуга с пониженным приоритетом
Сотрудник может оказывать эту услугу, но она имеет более низкий приоритет. Отдельная доля рабочего времени для неё не задаётся.
В примере показана балансировка по долям времени. Услуги с пониженным приоритетом — отдельное правило назначения; в этот расчёт они не включены.
Гибкие графики смен, плановые перерывы и подключение сотрудников в часы пик
Расписания работы, обеденные перерывы, короткие паузы и выход дополнительных специалистов на часы высокой посещаемости сразу входят в общий план обслуживания. Перед перерывом система подбирает назначения так, чтобы специалист спокойно завершил текущий визит, а остальных посетителей ведут доступные коллеги.
Для подмены или усиления обслуживания руководитель задаёт сотруднику дополнительные услуги на нужные часы. Система учитывает это назначение в общем плане очереди.
- Перерыв по расписанию
- Планировщик заранее учитывает время перерыва и не назначает на него новые обращения. После перерыва сотрудник снова участвует в распределении.
- Внеплановая пауза из пульта
- Завершив текущее обслуживание, сотрудник нажимает «Перерыв». Новые вызовы прекращаются до нажатия «Возобновить работу».
- Усиление на пиковые часы
- Например, с 13:00 до 14:00 к обслуживанию по той же услуге подключается ещё один сотрудник.
Частые вопросы
Входит ли предварительная запись по времени в бесплатный тариф?
Да. Все функции системы уже входят в бесплатный тариф, включая запись на свободное время у входа по QR-коду или на терминале и предварительную запись через интернет по ссылке и виджету. Бесплатный тариф действует до 30 приёмов в день и поддерживает до 50 рабочих мест; в первый месяц ограничения числа приёмов нет.
Подойдёт ли система салону, где клиенты приходят только по записи, без пультов приёма и табло?
Да. Можно использовать только предварительную запись: клиент выбирает услугу, специалиста и свободное время по ссылке или в виджете на вашем сайте. Настройте услуги, длительность приёмов и расписания специалистов, выберите режим обслуживания автоматически по расписанию. Администратор видит записи в календаре и может добавлять их вручную, а специалистам не нужно открывать пульт, вызывать посетителей и отмечать начало и завершение каждого приёма. Терминал, табло и QR-код у входа не нужны. Этот режим входит в бесплатный тариф до 30 приёмов в день.