e-quickКнопка «Опаздываю», отложенный талон на 15 минут и чат с документами
Гибкое управление визитом в электронной очереди: посетитель сам сдвигает талон по времени кнопкой «Опаздываю», получает вызов в браузере или Telegram и присылает фото документов из талона, а оператор откладывает приём на 15 минут или перенаправляет талон без потери очереди.
Перенос создаёт временную паузу на текущей операции талона без потери номера. Посетитель или сотрудник может досрочно снять паузу в любой момент.
Создать организацию и настроить очередь →
Кнопка «Опаздываю»: посетитель сам переносит вызов по времени
Если эта опция разрешена в организации (включена по умолчанию), посетитель может сдвинуть свой талон во времени на 5, 10, 15, 30 минут или 1 час — точно так же, как в пульте оператора. Сотрудники не тратят время на пустые вызовы и неявки, а посетитель сохраняет свой талон и возвращается к вызову к новому времени или досрочно отменяет паузу.
Перенос создаёт временную паузу на текущей операции талона без потери номера. Посетитель или сотрудник может досрочно снять паузу в любой момент.
Не хватает документа? Отложите талон
Отложите талон на 15 минут и примите следующего. Посетитель пришлёт фото или документ в чат, а через 15 минут очередь этого талона снова подойдёт — в общий поток или персонально к вам, на ваш выбор.
Чат, фото и документы из талона
Прямо со страницы талона можно написать организации или прислать фото и файлы нужных документов.
Талон, ход очереди и приглашение к специалисту на экране смартфона
Посетитель получает талон по QR-плакату, сменяемому QR на экране у входа или на терминале и следит за очередью в браузере телефона. Он видит номер, число людей впереди и расчётное время до вызова.
Страница талона показывает очередь и примерное время ожидания. Уведомления приходят после разрешения браузера; на iPhone нужно добавить страницу на экран «Домой». Для сообщений в боте нужна подписка. Время ожидания уточняется по мере работы очереди.
Страница талона и бот
Один талон — на странице и в сообщениях
Выберите этап и сравните, что посетитель увидит на странице талона и в сообщении бота. В обоих случаях это один и тот же талон.
Страница талона
Открывается по QR-коду в браузере телефона
Консультация специалиста
Примерно через 20 мин
Это прогноз: время обслуживания может измениться.
На открытой странице обновляются очередь, время ожидания и вызовы.
Уведомления в боте
Сообщения по подписке на свой талон
Вы в очереди на консультацию специалиста. Расчётное время обслуживания — 11:30, примерно через 20 минут.
11:10Пример сообщений по одному талону.
После подписки посетитель получает сообщения об ожидании и вызове. Доступные боты зависят от подключений вашей организации.
Это пример: кнопки меняют изображения страницы и сообщений. Уведомления не отправляются.
Частые вопросы
Куда возвращается отложенный талон, если посетитель донёс документ?
Сотрудник сам выбирает при откладывании: вернуть талон в общий поток на эту услугу или закрепить его персонально за собой, чтобы продолжить приём лично.
Что делать, если у посетителя сел телефон или кнопочный аппарат?
Сотрудник или администратор добавляет посетителя в очередь одной кнопкой со своего пульта, а вызов отображается на экране телевизора и озвучивается голосом.