Дашборд руководителя, статистика очереди и ИИ-помощник расписаний

Дашборд руководителя: графики загрузки, ход очереди и прогноз в реальном времени

На одном экране в реальном времени видны число ожидающих и обслуживаемых посетителей, графики очереди и времени ожидания по каждой услуге, соотношение предварительной записи и живого потока за день, поминутная загрузка специалистов и прогноз до конца смены — в том числе предупреждение, если часть посетителей не успеют принять до закрытия.

Показатели, графики по услугам и расписание загрузки сотрудников обновляются автоматически по ходу смены. При приходе новых посетителей или изменении доступности специалистов система сразу пересчитывает прогноз ожидания и показывает, сколько человек останется к закрытию, чтобы руководитель мог вовремя подключить резерв или перераспределить услуги.

Наглядная аналитика по услугам, времени обслуживания и загрузке специалистов

На дашборде собрана подробная картина работы по отделениям и сменам: время ожидания по живой очереди и по записи, фактическая длительность обслуживания и загрузка каждого рабочего места. Это позволяет оценивать эффект от любых изменений расписания и правил.

Сравните ожидание, время обслуживания и загрузку по услугам. Это помогает отличить нехватку сотрудников от неравномерного распределения работы. Для оценки изменений выбирайте периоды с похожим потоком посетителей.

Настройка расписаний и правил распределения обычной фразой через ИИ-помощника

Опишите нужное изменение обычными словами — например, подключить специалиста к обслуживанию по смежной услуге на два часа. ИИ-помощник подготовит проект настроек и покажет результат для проверки и подтверждения.

Помощник работает в пределах прав администратора и учитывает рабочие часы и перерывы. Для него нужен доступ к языковой модели. Ниже показан пример запроса; действующий чат здесь не открывается.

«Завтра с 12 до 14 подключи Анну к обслуживанию посетителей». Помощник показывает сотрудника, услугу, период и предлагаемые для применения изменения.

Гибкие графики смен, плановые перерывы и подключение сотрудников в часы пик

Расписания работы, обеденные перерывы, короткие паузы и выход дополнительных специалистов на часы высокой посещаемости сразу входят в общий план обслуживания. Перед перерывом система подбирает назначения так, чтобы специалист спокойно завершил текущий визит, а остальных посетителей ведут доступные коллеги.

Для подмены или усиления обслуживания руководитель задаёт сотруднику дополнительные услуги на нужные часы. Система учитывает это назначение в общем плане очереди.

Перерыв по расписанию

Планировщик заранее учитывает время перерыва и не назначает на него новые обращения. После перерыва сотрудник снова участвует в распределении.

Внеплановая пауза из пульта

Завершив текущее обслуживание, сотрудник нажимает «Перерыв». Новые вызовы прекращаются до нажатия «Возобновить работу».

Усиление на пиковые часы

Например, с 13:00 до 14:00 к обслуживанию по той же услуге подключается ещё один сотрудник.