e-quickЭлектронная очередь для МФЦ, банков, аптек, ПВЗ, сервисных центров и складов
Управление потоками посетителей и транспорта: распределение клиентов по окнам и кассам в МФЦ, банках, визовых центрах и приёмных комиссиях, выдача заказов в аптеках и ПВЗ, сервисная приёмка в автосалонах и СТО, а также очередь водителей и фур на КПП и ворота (рампы) погрузки склада.
Это демонстрационный пример: та же система работает в МФЦ, банках, аптеках и сервисных центрах. Возьмите талон и следите за очередью прямо на этой странице — сотрудник, руководитель и табло видят тот же талон.
Создать организацию и настроить очередь →
Балансировка нагрузки между услугами и подключение смежных специалистов
Когда поток обращений по разным направлениям меняется в течение дня, система автоматически распределяет посетителей между профильными и смежными специалистами. Вы сами задаёте основные и дополнительные услуги каждого сотрудника, долю выделяемого времени и цель балансировки — сократить среднее время ожидания по центру или самое продолжительное ожидание. За счёт этого в том же составе команды за смену проходит больше посетителей.
Система учитывает, какие услуги оказывает специалист, его расписание, приоритеты направлений и текущее обслуживание. Откройте интерактивное сравнение ниже, чтобы переключить цель распределения и сразу увидеть расчёт по времени ожидания и числу обслуженных посетителей.
Перераспределение нагрузки · было → стало
На услугу А пришло больше посетителей. Кто поможет?
За четыре часа: А — 120 обращений, Б — 44, В — 35. Поток на услугу А превышает ёмкость двух основных специалистов, и балансировка направляет часть этих обращений сотрудникам 4 и 6.
Каждый обслуживает свою услугу
Услугу А обслуживают только сотрудники 1 и 2.
Сотрудники 4 и 6 тоже обслуживают посетителей А
Они делят время между А и своей основной услугой.
| Услуга | Было | Стало | Изменение |
|---|---|---|---|
| Услуга А | 150 | 54 | На 96 мин меньше |
| Услуга Б | 0 | 51,5 | На 51,5 мин больше |
| Услуга В | 0 | 45,8 | На 45,8 мин больше |
55,928,7 мин
15054 мин
Самое долгое ожидание снижается со 150 до 54 минут. У Б и В появляется очередь: помощь услуге А занимает часть времени их сотрудников.
Синие пунктирные стрелки — дополнительные назначения А по балансировке. Проценты — доля рабочего времени. Те же 199 посетителей и 6 сотрудников; меняется распределение работы. Учебный пример, не прогноз: услуга А — 6 минут, Б — 9, В — 12; доли выбраны с шагом 10%. Ожидание рассчитано для всех посетителей, включая обслуженных после четырёх часов поступлений.
Правила назначения услуг
Какие талоны получает сотрудник
Основная услуга
Сотрудник обслуживает посетителей по этой услуге в свои рабочие часы. Одну услугу могут оказывать несколько сотрудников.
Услуга по балансировке
Сотрудник делит время между услугами в заданном соотношении и получает талоны из обоих потоков.
Услуга с пониженным приоритетом
Сотрудник может оказывать эту услугу, но она имеет более низкий приоритет. Отдельная доля рабочего времени для неё не задаётся.
В примере показана балансировка по долям времени. Услуги с пониженным приоритетом — отдельное правило назначения; в этот расчёт они не включены.
Виджет записи на вашем сайте — даже на бесплатном тарифе
Добавьте виджет на свой сайт: клиент выберет услугу, специалиста и свободное время прямо на нём. Виджет записи входит даже в бесплатный тариф. Записи и живая очередь работают в едином графике: система резервирует интервалы для записанных посетителей, а свободные промежутки заполняет талонами из текущего потока.
Посетитель выбирает услугу, затем — талон в живую очередь, если обслуживание без записи доступно, или запись на свободное фиксированное время. Система проверяет расписание сотрудников. Вы задаёте, как чередовать оба потока.
В порядке живой очереди
Фиксированное время не назначено. Ожидайте вызова.
Выберите живую очередь или фиксированное время. Снимите отметку «обслуживание без записи доступно», чтобы увидеть недоступную живую очередь. Это условный пример: настоящий талон и запись не создаются.
Бумажный талон и вызов на телевизоре
Посетитель выбирает услугу на терминале и забирает бумажный талон. Когда подходит его очередь, телевизор показывает номер талона и окно, к которому нужно подойти. Так можно организовать обслуживание в аптеке, на почте, в пункте выдачи или в любом зале с несколькими окнами обслуживания.
Не хватает документа? Отложите талон
Отложите талон на 15 минут и примите следующего. Посетитель пришлёт фото или документ в чат, а через 15 минут очередь этого талона снова подойдёт — в общий поток или персонально к вам, на ваш выбор.
Дашборд руководителя: графики загрузки, ход очереди и прогноз в реальном времени
На одном экране в реальном времени видны число ожидающих и обслуживаемых посетителей, графики очереди и времени ожидания по каждой услуге, соотношение предварительной записи и живого потока за день, поминутная загрузка специалистов и прогноз до конца смены — в том числе предупреждение, если часть посетителей не успеют принять до закрытия.
Показатели, графики по услугам и расписание загрузки сотрудников обновляются автоматически по ходу смены. При приходе новых посетителей или изменении доступности специалистов система сразу пересчитывает прогноз ожидания и показывает, сколько человек останется к закрытию, чтобы руководитель мог вовремя подключить резерв или перераспределить услуги.
Частые вопросы
Действительно ли базовый тариф бесплатный навсегда или это пробный период?
До 30 приёмов в день и до 50 рабочих мест облачная очередь бесплатна навсегда. В первый месяц ограничение числа приёмов не действует; предел в 50 рабочих мест сохраняется.
Почему тарифы зависят от числа приёмов в день, а не от количества рабочих мест?
Чтобы вы могли подключить к системе всех сотрудников, врачей и администраторов — даже тех, кто проводит всего несколько приёмов в день, — не переплачивая за каждое окно или кабинет.
Что делать, если у посетителя сел телефон или кнопочный аппарат?
Сотрудник или администратор добавляет посетителя в очередь одной кнопкой со своего пульта, а вызов отображается на экране телевизора и озвучивается голосом.