e-quickЭлектронная очередь для клиники и поликлиники: приём врачей, анализы и медкомиссии
Система управления электронной очередью (СУО) для клиники, поликлиники, стоматологии и лаборатории: разведение потоков в регистратуру, на сдачу анализов и к врачам по записи, медкомиссии, профосмотры и диспансеризация по одному талону, двухшаговый вызов на табло у кабинетов без объявления фамилий.
Это демонстрационный пример: та же система работает в МФЦ, банках, аптеках и сервисных центрах. Возьмите талон и следите за очередью прямо на этой странице — сотрудник, руководитель и табло видят тот же талон.
Создать организацию и настроить очередь →
Пакеты услуг с зависимостями — даже на бесплатном тарифе
Объедините услуги в готовый пакет и укажите, какие этапы нужно завершить перед следующими. Посетитель выбирает пакет целиком и получает один талон на все услуги. Создание пакетов и настройка зависимостей входят в бесплатный тариф. Например, после рентгена система открывает следующие этапы — консультации хирурга и терапевта.
У каждой услуги могут быть свои обязательные предыдущие этапы. В примере и хирург, и терапевт зависят от рентгена, но не друг от друга: после обследования их можно пройти в любом порядке. Один талон сохраняется на весь маршрут.
Пример маршрута в медицинском центре
До рентгена
Оба приёма ждут рентгена
После рентгена
Пути открыты в любом порядке
После рентгена открываются оба пути: посетитель попадёт сначала к терапевту или к хирургу — как распределит система по очереди и расписанию.
Поэтапное приглашение из общего холла в зону ожидания у кабинетов
В многоэтажных клиниках и крупных центрах с несколькими крыльями ожидание делится на два удобных шага: сначала посетитель располагается в просторном общем холле, а за несколько минут до обслуживания получает приглашение перейти на нужный этаж или в зону у кабинетов. К моменту вызова человек уже находится рядом со специалистом.
Сначала посетитель получает приглашение в зону ожидания, затем — отдельный вызов к сотруднику. Для такого порядка турникет не нужен. Если требуется проверять проход, подбираются совместимые устройства.
Виджет записи на вашем сайте — даже на бесплатном тарифе
Добавьте виджет на свой сайт: клиент выберет услугу, специалиста и свободное время прямо на нём. Виджет записи входит даже в бесплатный тариф. Записи и живая очередь работают в едином графике: система резервирует интервалы для записанных посетителей, а свободные промежутки заполняет талонами из текущего потока.
Посетитель выбирает услугу, затем — талон в живую очередь, если обслуживание без записи доступно, или запись на свободное фиксированное время. Система проверяет расписание сотрудников. Вы задаёте, как чередовать оба потока.
В порядке живой очереди
Фиксированное время не назначено. Ожидайте вызова.
Выберите живую очередь или фиксированное время. Снимите отметку «обслуживание без записи доступно», чтобы увидеть недоступную живую очередь. Это условный пример: настоящий талон и запись не создаются.
Гибкие графики смен, плановые перерывы и подключение сотрудников в часы пик
Расписания работы, обеденные перерывы, короткие паузы и выход дополнительных специалистов на часы высокой посещаемости сразу входят в общий план обслуживания. Перед перерывом система подбирает назначения так, чтобы специалист спокойно завершил текущий визит, а остальных посетителей ведут доступные коллеги.
Для подмены или усиления обслуживания руководитель задаёт сотруднику дополнительные услуги на нужные часы. Система учитывает это назначение в общем плане очереди.
- Перерыв по расписанию
- Планировщик заранее учитывает время перерыва и не назначает на него новые обращения. После перерыва сотрудник снова участвует в распределении.
- Внеплановая пауза из пульта
- Завершив текущее обслуживание, сотрудник нажимает «Перерыв». Новые вызовы прекращаются до нажатия «Возобновить работу».
- Усиление на пиковые часы
- Например, с 13:00 до 14:00 к обслуживанию по той же услуге подключается ещё один сотрудник.
Частые вопросы
Входят ли пакеты из нескольких услуг с зависимостями в бесплатный тариф?
Да. Даже на бесплатном тарифе можно сохранить пакет из нескольких услуг и задать зависимости: например, сначала рентген, затем консультации хирурга и терапевта. Посетитель выбирает готовый пакет целиком и получает один талон на весь маршрут. Следующие этапы становятся доступны после завершения обязательных предыдущих; независимые услуги можно пройти в любом порядке. Доплаты за пакеты и настройку зависимостей нет. Общие условия бесплатного тарифа сохраняются: до 30 приёмов в день и до 50 рабочих мест; в первый месяц ограничения числа приёмов нет.
Где хранятся данные и подходит ли решение для государственных и медицинских учреждений?
Данные обрабатываются на территории РФ, поддерживается автономный контур в вашей локальной сети, разграничение прав доступа и подключение к МИС, 1С и CRM.