e-quickПакеты услуг, профосмотры и медкомиссии по одному талону
Прохождение медкомиссий, профосмотров, диспансеризации и комплексных услуг по одному талону: задайте цепочку обязательных предыдущих этапов и параллельные кабинеты без повторной выдачи номера. Пакеты связанных услуг с зависимостями входят в бесплатный тариф.
У каждой услуги могут быть свои обязательные предыдущие этапы. В примере и хирург, и терапевт зависят от рентгена, но не друг от друга: после обследования их можно пройти в любом порядке. Один талон сохраняется на весь маршрут.
Создать организацию и настроить очередь →
Пакеты услуг с зависимостями — даже на бесплатном тарифе
Объедините услуги в готовый пакет и укажите, какие этапы нужно завершить перед следующими. Посетитель выбирает пакет целиком и получает один талон на все услуги. Создание пакетов и настройка зависимостей входят в бесплатный тариф. Например, после рентгена система открывает следующие этапы — консультации хирурга и терапевта.
У каждой услуги могут быть свои обязательные предыдущие этапы. В примере и хирург, и терапевт зависят от рентгена, но не друг от друга: после обследования их можно пройти в любом порядке. Один талон сохраняется на весь маршрут.
Пример маршрута в медицинском центре
До рентгена
Оба приёма ждут рентгена
После рентгена
Пути открыты в любом порядке
После рентгена открываются оба пути: посетитель попадёт сначала к терапевту или к хирургу — как распределит система по очереди и расписанию.
Поэтапное приглашение из общего холла в зону ожидания у кабинетов
В многоэтажных клиниках и крупных центрах с несколькими крыльями ожидание делится на два удобных шага: сначала посетитель располагается в просторном общем холле, а за несколько минут до обслуживания получает приглашение перейти на нужный этаж или в зону у кабинетов. К моменту вызова человек уже находится рядом со специалистом.
Сначала посетитель получает приглашение в зону ожидания, затем — отдельный вызов к сотруднику. Для такого порядка турникет не нужен. Если требуется проверять проход, подбираются совместимые устройства.
Балансировка нагрузки между услугами и подключение смежных специалистов
Когда поток обращений по разным направлениям меняется в течение дня, система автоматически распределяет посетителей между профильными и смежными специалистами. Вы сами задаёте основные и дополнительные услуги каждого сотрудника, долю выделяемого времени и цель балансировки — сократить среднее время ожидания по центру или самое продолжительное ожидание. За счёт этого в том же составе команды за смену проходит больше посетителей.
Система учитывает, какие услуги оказывает специалист, его расписание, приоритеты направлений и текущее обслуживание. Откройте интерактивное сравнение ниже, чтобы переключить цель распределения и сразу увидеть расчёт по времени ожидания и числу обслуженных посетителей.
Перераспределение нагрузки · было → стало
На услугу А пришло больше посетителей. Кто поможет?
За четыре часа: А — 120 обращений, Б — 44, В — 35. Поток на услугу А превышает ёмкость двух основных специалистов, и балансировка направляет часть этих обращений сотрудникам 4 и 6.
Каждый обслуживает свою услугу
Услугу А обслуживают только сотрудники 1 и 2.
Сотрудники 4 и 6 тоже обслуживают посетителей А
Они делят время между А и своей основной услугой.
| Услуга | Было | Стало | Изменение |
|---|---|---|---|
| Услуга А | 150 | 54 | На 96 мин меньше |
| Услуга Б | 0 | 51,5 | На 51,5 мин больше |
| Услуга В | 0 | 45,8 | На 45,8 мин больше |
55,928,7 мин
15054 мин
Самое долгое ожидание снижается со 150 до 54 минут. У Б и В появляется очередь: помощь услуге А занимает часть времени их сотрудников.
Синие пунктирные стрелки — дополнительные назначения А по балансировке. Проценты — доля рабочего времени. Те же 199 посетителей и 6 сотрудников; меняется распределение работы. Учебный пример, не прогноз: услуга А — 6 минут, Б — 9, В — 12; доли выбраны с шагом 10%. Ожидание рассчитано для всех посетителей, включая обслуженных после четырёх часов поступлений.
Правила назначения услуг
Какие талоны получает сотрудник
Основная услуга
Сотрудник обслуживает посетителей по этой услуге в свои рабочие часы. Одну услугу могут оказывать несколько сотрудников.
Услуга по балансировке
Сотрудник делит время между услугами в заданном соотношении и получает талоны из обоих потоков.
Услуга с пониженным приоритетом
Сотрудник может оказывать эту услугу, но она имеет более низкий приоритет. Отдельная доля рабочего времени для неё не задаётся.
В примере показана балансировка по долям времени. Услуги с пониженным приоритетом — отдельное правило назначения; в этот расчёт они не включены.
Частые вопросы
Входят ли пакеты из нескольких услуг с зависимостями в бесплатный тариф?
Да. Даже на бесплатном тарифе можно сохранить пакет из нескольких услуг и задать зависимости: например, сначала рентген, затем консультации хирурга и терапевта. Посетитель выбирает готовый пакет целиком и получает один талон на весь маршрут. Следующие этапы становятся доступны после завершения обязательных предыдущих; независимые услуги можно пройти в любом порядке. Доплаты за пакеты и настройку зависимостей нет. Общие условия бесплатного тарифа сохраняются: до 30 приёмов в день и до 50 рабочих мест; в первый месяц ограничения числа приёмов нет.
Действительно ли базовый тариф бесплатный навсегда или это пробный период?
До 30 приёмов в день и до 50 рабочих мест облачная очередь бесплатна навсегда. В первый месяц ограничение числа приёмов не действует; предел в 50 рабочих мест сохраняется.