e-quickАвтоматическая балансировка очереди и расчёт времени ожидания
Интеллектуальные алгоритмы маршрутизации потока и умные решения управления электронной очередью (СУО): автоматическая балансировка нагрузки между профильными и смежными окнами, приоритизация услуг, адаптивный прогноз ожидания по фактической скорости приёма, учёт перерывов и автопауза при бездействии оператора.
Гибкая балансировка потоков и услуг между специалистами, общий поток записи на время и живой очереди, маршруты по кабинетам и запуск даже без оборудования.
Создать организацию и настроить очередь →
Балансировка нагрузки между услугами и подключение смежных специалистов
Когда поток обращений по разным направлениям меняется в течение дня, система автоматически распределяет посетителей между профильными и смежными специалистами. Вы сами задаёте основные и дополнительные услуги каждого сотрудника, долю выделяемого времени и цель балансировки — сократить среднее время ожидания по центру или самое продолжительное ожидание. За счёт этого в том же составе команды за смену проходит больше посетителей.
Система учитывает, какие услуги оказывает специалист, его расписание, приоритеты направлений и текущее обслуживание. Откройте интерактивное сравнение ниже, чтобы переключить цель распределения и сразу увидеть расчёт по времени ожидания и числу обслуженных посетителей.
Перераспределение нагрузки · было → стало
На услугу А пришло больше посетителей. Кто поможет?
За четыре часа: А — 120 обращений, Б — 44, В — 35. Поток на услугу А превышает ёмкость двух основных специалистов, и балансировка направляет часть этих обращений сотрудникам 4 и 6.
Каждый обслуживает свою услугу
Услугу А обслуживают только сотрудники 1 и 2.
Сотрудники 4 и 6 тоже обслуживают посетителей А
Они делят время между А и своей основной услугой.
| Услуга | Было | Стало | Изменение |
|---|---|---|---|
| Услуга А | 150 | 54 | На 96 мин меньше |
| Услуга Б | 0 | 51,5 | На 51,5 мин больше |
| Услуга В | 0 | 45,8 | На 45,8 мин больше |
55,928,7 мин
15054 мин
Самое долгое ожидание снижается со 150 до 54 минут. У Б и В появляется очередь: помощь услуге А занимает часть времени их сотрудников.
Синие пунктирные стрелки — дополнительные назначения А по балансировке. Проценты — доля рабочего времени. Те же 199 посетителей и 6 сотрудников; меняется распределение работы. Учебный пример, не прогноз: услуга А — 6 минут, Б — 9, В — 12; доли выбраны с шагом 10%. Ожидание рассчитано для всех посетителей, включая обслуженных после четырёх часов поступлений.
Правила назначения услуг
Какие талоны получает сотрудник
Основная услуга
Сотрудник обслуживает посетителей по этой услуге в свои рабочие часы. Одну услугу могут оказывать несколько сотрудников.
Услуга по балансировке
Сотрудник делит время между услугами в заданном соотношении и получает талоны из обоих потоков.
Услуга с пониженным приоритетом
Сотрудник может оказывать эту услугу, но она имеет более низкий приоритет. Отдельная доля рабочего времени для неё не задаётся.
В примере показана балансировка по долям времени. Услуги с пониженным приоритетом — отдельное правило назначения; в этот расчёт они не включены.
Уточнение прогноза ожидания по фактической длительности обслуживания
Система учитывает, сколько времени сотрудники действительно тратят на каждую услугу, и уточняет прогноз ожидания для всех посетителей в очереди. Разный темп работы специалистов отражается в расчёте.
Прогноз учитывает историю обслуживания по сотруднику и услуге. Пока данных мало, используется заданное время обслуживания.
Гибкие графики смен, плановые перерывы и подключение сотрудников в часы пик
Расписания работы, обеденные перерывы, короткие паузы и выход дополнительных специалистов на часы высокой посещаемости сразу входят в общий план обслуживания. Перед перерывом система подбирает назначения так, чтобы специалист спокойно завершил текущий визит, а остальных посетителей ведут доступные коллеги.
Для подмены или усиления обслуживания руководитель задаёт сотруднику дополнительные услуги на нужные часы. Система учитывает это назначение в общем плане очереди.
- Перерыв по расписанию
- Планировщик заранее учитывает время перерыва и не назначает на него новые обращения. После перерыва сотрудник снова участвует в распределении.
- Внеплановая пауза из пульта
- Завершив текущее обслуживание, сотрудник нажимает «Перерыв». Новые вызовы прекращаются до нажатия «Возобновить работу».
- Усиление на пиковые часы
- Например, с 13:00 до 14:00 к обслуживанию по той же услуге подключается ещё один сотрудник.
Автоматическая пауза при бездействии сотрудника: очередь направляется к другим
Если сотрудник отошёл от рабочего места и не поставил пульт на паузу, система замечает бездействие и приостанавливает подачу к нему новых талонов. Ожидающие посетители направляются к другим доступным специалистам, а время ожидания пересчитывается.
Вы задаёте, какое время бездействия считать паузой и как возобновлять работу. Новые талоны перераспределяются; начатое обслуживание сохраняется.
Частые вопросы
Действительно ли базовый тариф бесплатный навсегда или это пробный период?
До 30 приёмов в день и до 50 рабочих мест облачная очередь бесплатна навсегда. В первый месяц ограничение числа приёмов не действует; предел в 50 рабочих мест сохраняется.
Почему тарифы зависят от числа приёмов в день, а не от количества рабочих мест?
Чтобы вы могли подключить к системе всех сотрудников, врачей и администраторов — даже тех, кто проводит всего несколько приёмов в день, — не переплачивая за каждое окно или кабинет.