Система управления очередью оптимизирует клиентские потоки, сокращает время ожидания и улучшает качество обслуживания. Клиенты могут регистрироваться удаленно через мобильные приложения и терминалы. Инструменты аналитики помогают эффективно распределять ресурсы и повышать продуктивность персонала.
Легкое внедрение: Облачные решения e-quick для электронных очередей экономят время обслуживания.
-
Облачное решение
E-Quick предоставляется в виде SaaS (программное обеспечение как услуга), что позволяет мгновенно получать новые функции, обновления и поддержку.
-
Локальная реализация
Для организаций с особыми требованиями E-Quick предлагает локальную установку, обеспечивающую полный контроль над инфраструктурой управления очередями. Это решение особенно важно для компаний, работающих в условиях нестабильной связи.
-
Настройка и интеграция
E-Quick легко интегрируется с существующими системами и настраивается под конкретные нужды компании, что обеспечивает максимальную эффективность и конфиденциальность данных.
предоставляет комплексное решение в одной системе
Уведомления для персонала
Повышение эффективности за счет своевременного доступа к информации.
Мобильные талоны:
Возможность присоединения к очереди через мобильные устройства.
Обратная связь:
Сбор отзывов для улучшения клиентского опыта.
Уведомления клиентов:
Держите клиентов в курсе событий, обеспечивая их информацией о продвижении очереди и статусе обслуживания.
SMS, чат боты:
Связь с клиентами через текстовые сообщения.
Медиадисплеи:
Отображение актуальных сообщений и контента через медиадисплеи.
Голосовые объявления
Держите своих клиентов в курсе с помощью информационных оповещений.
Прогноз движения очереди:
Предсказывайте движение очереди с учётом запланированных и фактических событий, обеспечивая более точное управление клиентским потоком.
Технологическая инфраструктура:
Киоски самообслуживания (в том числе уличные), информационные табло, информационные индикаторы, принтеры печати талонов и документов, системы голосового оповещения, кнопки вызова клиентов, планшеты или смартфоны для операторов.
Бизнес-аналитика
E-Quick предоставляет широкий набор инструментов аналитики и отчетности. Аналитические инструменты E-Quick помогают управлять качеством обслуживания и планированием работы. Эти графики информируют о текущей и планируемой загруженности, демонстрируют динамику продвижения очереди, выявляют ситуации с запаздыванием обслуживания.
Запаздывание очереди
Специальные алгоритмы отслеживания позволяют выявлять ситуации с отклонением скорости продвижения потока от запланированной, прогнозировать скопление людей в пиковые периоды.
Продуктивность
График показывает, сколько людей одновременно пользовались различными услугами, что помогает анализировать спрос и распределение ресурсов.
Нагрузка на очередь
Демонстрация текущей и прогнозируемой загрузки организации позволяет оптимизировать распределение рабочих ресурсов и составление графика работы операторов
Нагрузка на операторов
Анализ времени, затраченного операторами на выполнение задач, помогает выявить тех, кто работает с перегрузкой, и тех, кто имеет недостаточную загрузку, что позволяет оптимизировать их графики и объем работы.
Управленческие отчеты
Отчеты E-Quick играют ключевую роль в оптимизации распределения ресурсов и улучшении качества обслуживания клиентов.
Отчет по производительности
Этот отчет помогает отслеживать производительность операторов и быстро выявлять узкие места в процессе обслуживания.
Отчет по загруженности очереди
Этот отчет важен для отслеживания рабочей нагрузки и эффективности процессов обслуживания, а также для удовлетворения потребностей клиентов.
Отчет об эффективности операторов
Анализ эффективности операторов позволяет принимать обоснованные решения по оптимизации рабочих часов и повышению производительности.
Индивидуальная настройка каждого филиала
E-Quick позволяет администраторам настраивать работу организации на микроуровне, адаптируя систему под специфические потребности каждого подразделения.
-
Настройка и управление расписанием
Система позволяет гибко планировать рабочие часы операторов и доступность услуг, что обеспечивает высокую степень адаптации к потребностям как сотрудников, так и клиентов. -
Прогноз движения в очереди
Передовые алгоритмы E-Quick позволяют точно прогнозировать процесс обслуживания потока посетителей.
Пакет Поддержки
Мы предоставляем комплексную техническую и организационную поддержку для обеспечения бесперебойной работы системы E-Quick.
-
Техническая поддержка
Наши специалисты доступны круглосуточно для решения любых технических вопросов.
-
Клиентские устройства
Программное обеспечение E-Quick совместимо с платформами ARM и X86, обеспечивая гибкость использования.
-
Организационная поддержка
Включает в себя комплексный анализ бизнес-процессов, связанных с обслуживанием клиентов. Мы предоставляем профессиональные консультации и всестороннюю помощь при внедрении системы электронной очереди в вашу организацию. Наша поддержка охватывает также обучение персонала и настройку системы для максимальной эффективности, адаптированной под специфику вашего бизнеса.
-
Защищённый доступ
Доступ технических специалистов осуществляется через защищенные каналы, с четким разграничением по ролям и журналом сеансов доступа.
-
Программное обеспечение
E-Quick поставляется как решение SaaS, что позволяет мгновенно получать новые функции и обновления безопасности.
-
Автоматические системы обнаружения и предотвращения вторжений
Все компоненты оснащены системами защиты для обеспечения безопасности внутреннего периметра.
-
Ремонт и техническое обслуживание оборудования
Регулярное обслуживание и ремонт оборудования предотвращает проблемы и продлевает срок службы системы.
-
Контактный центр для клиентов
Мы готовы ответить на вопросы и решить проблемы ваших клиентов, поддерживая высокое качество обслуживания.
-
CDN и фильтрация трафика
Использование CDN и фильтрации трафика обеспечивает защиту от атак, минимизируя их влияние на пользователей.
-
-
Высокая доступность
Техническая инфраструктура расположена в нескольких дата-центрах уровня TIER 3, обеспечивая высокую доступность услуг на уровне 99.9%.
Реализация для мобильных устройств
В системе E-Quick реализована возможность использования QR-кодов на талонах очереди. Клиенты могут сканировать эти коды для перехода в приложения отслеживания, такие как Телеграм-бот. Это позволяет клиентам ожидать своей очереди даже вне помещения организации, что способствует более эффективному распределению мест ожидания и снижению загруженности в помещении.
-
Комфортное ожидание
Клиенты могут ждать своей очереди комфортно и удаленно, где бы они ни находились. -
Предварительная запись
Позволяет клиентам планировать свое время, обеспечивая персонализированное обслуживание. -
Прозрачное общение
Информируйте клиентов на каждом этапе их ожидания с помощью прозрачных коммуникационных каналов. -
Повышение эффективности
Минимизируйте отказы клиентов, своевременно информируя их об изменениях статуса. -
Медийные дисплеи
Привлекайте аудиторию целевыми сообщениями и интерактивным контентом на телевизионных экранах и наружных дисплеях. -
Обратная связь
Собирайте отзывы клиентов для непрерывного улучшения услуг. -
Самообслуживание через киоски
Внедрение киосков самообслуживания уменьшает нагрузку на персонал службы регистрации, предоставляя клиентам возможность самостоятельно записываться на прием и управлять своим визитом. -
Многоязычность
Многоязычность системы E-Quick обеспечивает улучшение клиентского опыта за счет нескольких функций:- Печать талонов: текст талонов может быть адаптирован к языку клиента, обеспечивая локализацию и удобство использования.
- Аудио-уведомления: Система предоставляет аудио-уведомления на языке, выбранном клиентом, что обеспечивает лучшую информированность.
- Подбор оператора: E-Quick автоматически подбирает оператора, владеющего языком клиента, что улучшает качество обслуживания и сокращает время ожидания.
-
Уведомления для персонала
Уведомления для персонала в системе E-Quick улучшают производительность, своевременно информируя о прибытии новых клиентов или начале запланированных приемов, что способствует более плавной и продуктивной работе. -
Низкие аппаратные требования
Система E-quick характеризуется низкими требованиями к аппаратному обеспечению и может функционировать на устройствах с ограниченными ресурсами, таких как Raspberry Pi. Это делает систему доступной и удобной для установки в разнообразных условиях, существенно снижая затраты на техническое оснащение.